Políticas de Privacidad

1) Quiénes somos

Responsable / Empresa: Moderandi / Signitiva LLC

Contacto: contact@moderandi.com

Dirección: Houston, Texas, Estados Unidos

Importante: Muchos clientes de Moderandi utilizan la plataforma para gestionar entregas, cobranzas, rutas y comunicaciones con clientes. En esos casos, el Cliente (tu empleador o la empresa a la que compras) puede ser el principal responsable del tratamiento de datos, mientras que Moderandi actúa como procesador o proveedor de servicios en su nombre.

2) Información que recopilamos

Recopilamos información de tres maneras principales: (a) información que tú proporcionas, (b) información recopilada automáticamente, y (c) información proveniente de terceros o integraciones.

2.1 Información que proporcionas

Dependiendo de tu rol (Administrador, Agente, despachador, conductor, cobrador o usuario del portal del cliente), puedes proporcionar:

• Información de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de usuario, contraseña (almacenada como hash seguro), rol y permisos.
• Información de empresa u organización: nombre de la empresa, datos de facturación, identificadores fiscales (cuando corresponda), dirección del servicio.
• Datos operativos: clientes, pedidos, facturas, entregas, cobranzas, listas de productos, notas, fotografías (si está habilitado) y firmas (si está habilitado).
• Comunicaciones: solicitudes de soporte, correos electrónicos, mensajes de chat y comentarios que nos envíes.

2.2 Información recopilada automáticamente

Cuando utilizas el Servicio, podemos recopilar automáticamente:

• Datos del dispositivo y la aplicación: tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, identificadores, idioma, zona horaria y registros de errores.
• Datos de uso: páginas o pantallas vistas, funciones utilizadas, clics, acciones realizadas, marcas de tiempo y métricas de rendimiento.
• Ubicación aproximada (sitio web): basada en la dirección IP para fines de seguridad y prevención de fraude.

2.3 Datos de ubicación (Aplicación móvil; si está habilitado)

Si tu organización habilita las funciones de ubicación y otorgas los permisos en tu dispositivo, Moderandi puede recopilar:

Puedes desactivar los permisos de ubicación en la configuración de tu dispositivo, pero algunas funciones podrían dejar de funcionar.

• Datos de ubicación precisos (GPS) durante el uso activo para permitir seguimiento de rutas, registros de visita, comprobantes de visita y análisis de rutas o ETA (tiempo estimado de llegada).
• Datos de ubicación en segundo plano, solo si tu organización lo habilita y otorgas permiso, para permitir el seguimiento en tiempo real durante las rutas.

2.4 Información de terceros

Podemos recibir información de:

• Procesadores de pago (por ejemplo, detalles de pago tokenizados y estado de pago; generalmente no almacenamos números completos de tarjetas).
• Proveedores de mapas (geocodificación y resultados de rutas o ETA).
• Integraciones que habilites (por ejemplo, sistemas ERP/CRM, proveedores de correo electrónico/SMS/WhatsApp o proveedores de identidad como Google o Microsoft).

3) Cómo utilizamos la información

Utilizamos la información para:

También podemos utilizar datos agregados y desidentificados para comprender tendencias de uso y mejorar Moderandi.

• Proporcionar y operar el Servicio (cuentas, rutas, despacho, comprobantes de entrega, cobranzas, portal del cliente).
• Mejorar el rendimiento y la confiabilidad (depuración de errores, análisis, desarrollo de funcionalidades).
• Proteger el Servicio (detección de fraude, prevención de abusos, controles de acceso, auditorías).
• Procesar pagos y gestionar la facturación.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (restablecimiento de contraseñas, alertas de seguridad, notificaciones del sistema, incorporación de usuarios).
• Brindar soporte al cliente y responder solicitudes.
• Cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir nuestros Términos.

4) Bases legales (EEE/Reino Unido y jurisdicciones similares)

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido u otras jurisdicciones similares, procesamos datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Contrato: para proporcionar el Servicio.
• Intereses legítimos: para proteger y mejorar el Servicio, prevenir fraudes y brindar soporte a los clientes (equilibrado con tus derechos).
• Consentimiento: para ciertas funciones como ubicación precisa, correos de marketing (cuando sea requerido) o cookies opcionales.
• Obligación legal: para cumplir con leyes, impuestos, requisitos contables y regulatorios.

5) Cómo compartimos la información

No vendemos tu información personal. Solo compartimos información en las siguientes circunstancias:

5.1 Con el Cliente (tu organización)

Si eres un Usuario Autorizado (empleado o contratista), los administradores de tu organización pueden ver información de tu cuenta y actividad según sus configuraciones (por ejemplo, rendimiento de rutas, registros de visitas, notas, interacciones con clientes y, si está habilitado, seguimiento de ubicación).

5.2 Proveedores de servicios (procesadores)

Utilizamos proveedores confiables para ayudar a operar el Servicio, como servicios de hosting, analítica, herramientas de soporte al cliente, procesamiento de pagos, proveedores de mensajería y servicios de mapas.

Estos proveedores pueden procesar información en nuestro nombre bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.

5.3 Integraciones que habilites

Si conectas Moderandi con herramientas de terceros, podremos compartir los datos necesarios para que dichas integraciones funcionen.

5.4 Cumplimiento legal y seguridad

Podemos divulgar información si creemos que es necesario para:

• Cumplir con la ley, una citación o un proceso legal.
• Proteger los derechos, la seguridad y la integridad de Moderandi, nuestros clientes u otras personas.
• Investigar fraudes o incidentes de seguridad.
• Hacer cumplir nuestros Términos.

5.5 Transferencias comerciales

Si Moderandi participa en una fusión, adquisición, financiamiento o venta de activos, la información podrá transferirse como parte de dicha transacción, sujeta a las protecciones correspondientes.

6) Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Algunas cookies son necesarias para que el Servicio funcione correctamente.

• Mantener tu sesión iniciada y garantizar la seguridad de la sesión.
• Recordar tus preferencias.
• Comprender el uso del Servicio y mejorarlo.
• Medir el rendimiento de marketing (solo cuando esté habilitado o permitido).

7) Retención de datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para proporcionar el Servicio, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir acuerdos.

El período de retención depende de tu rol y de la configuración o contrato de tu organización.

Después de la cancelación de la cuenta, podemos conservar los datos durante un período limitado y posteriormente eliminarlos o desidentificarlos, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo.

8) Seguridad

Utilizamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro; te recomendamos usar contraseñas seguras y proteger tus dispositivos.

Si crees que tu cuenta ha sido comprometida, contáctanos en: security@moderandi.com

9) Tus derechos y opciones

Puedes actualizar ciertos datos de tu cuenta dentro de la aplicación o portal.

Los administradores de la organización pueden gestionar perfiles de usuario y permisos.

Puedes darte de baja de correos electrónicos de marketing utilizando el enlace de cancelación de suscripción. Aun así, podremos enviarte notificaciones importantes relacionadas con el servicio.

Puedes activar o desactivar los permisos de ubicación en la configuración de tu dispositivo. Si tu organización requiere el seguimiento de ubicación por motivos operativos, deberás contactar con tu organización para conocer los detalles de su política.

9.4 Derechos del titular de los datos (según tu lugar de residencia)

Dependiendo de tu jurisdicción, puedes tener derechos como:

Si tus datos son controlados por un cliente de Moderandi (por ejemplo, tu empleador o proveedor), deberías dirigir primero tus solicitudes a ese cliente. Nosotros ayudaremos a nuestros clientes a cumplir con las solicitudes aplicables.

Para enviar una solicitud directamente a Moderandi: privacy@moderandi.com

• Acceder a tus datos personales
• Corregir datos inexactos
• Solicitar la eliminación de datos (cuando corresponda)
• Oponerte o limitar ciertos tratamientos de datos
• Portabilidad de los datos
• Retirar tu consentimiento (cuando el tratamiento se base en el consentimiento)

10) Transferencias internacionales de datos

Moderandi puede procesar datos en países distintos al de tu lugar de residencia.

Cuando sea necesario, utilizamos salvaguardas adecuadas para las transferencias internacionales, como protecciones contractuales.

11) Privacidad de menores

El Servicio no está dirigido a menores de 13 años (o a la edad mínima requerida en tu jurisdicción).

No recopilamos conscientemente datos personales de menores.

12) Responsabilidades del Cliente

Los Clientes son responsables de:

• Proporcionar avisos adecuados a sus empleados o contratistas sobre monitoreo y seguimiento de ubicación.
• Obtener los consentimientos necesarios para comunicaciones con clientes y procesamiento de pagos.
• Asegurar que su uso del Servicio cumpla con las leyes aplicables de privacidad, laborales y de protección al consumidor.

13) Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente.

Si los cambios son significativos, proporcionaremos una notificación (por ejemplo, a través del Servicio o por correo electrónico).

El uso continuo del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de los cambios significa que aceptas la política actualizada.

14) Contacto

Privacidad: privacy@moderandi.com

Soporte: support@moderandi.com

Dirección: Houston, Texas, Estados Unidos.